كل أعمالك في مكان واحد

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

نظام إدارة علاقات العملاء — أو ما يُعرف اختصاراً بـ CRM — هو برنامج يجمع كل ما يخص عميلك في سجل واحد: بياناته، وتاريخ التعامل معه، والمهام المرتبطة به، والفواتير التي أُصدرت له. وبدل أن تتوزع هذه المعلومات بين ملفات إكسل ومحادثات متفرقة وأوراق، يصبح لديك مصدر واحد يراه كل الفريق.

الفرق العملي يظهر بسرعة: لا يضيع عميل محتمل لأن أحداً نسي متابعته، ولا يتصل موظفان بنفس العميل، وتعرف في أي لحظة عدد الفرص المفتوحة ومن يعمل على كل واحدة منها.

برنامج CRM عربي سحابي للشركات الصغيرة والمتوسطة

CRMiva نظام CRM مبني بالعربية من الأساس بواجهة تدعم الاتجاه من اليمين إلى اليسار، ومعه واجهة إنجليزية كاملة للفرق المختلطة يبدّل بينهما كل مستخدم من إعداداته. وهو نظام سحابي، أي أنك تستخدمه من المتصفح على الكمبيوتر أو الجوال دون تثبيت أو سيرفر أو صيانة.

ويغطي المسار كاملاً: من وصول العميل المحتمل عبر صفحة هبوط أو نموذج، إلى تحويله لعميل، إلى توزيع مهام المتابعة على الفريق، إلى إصدار الفاتورة ومتابعة الاشتراكات ومواعيد التجديد. ومعه شات داخلي، وإشعارات فورية على الويب والجوال، وتقويم يجمع كل المواعيد في مكان واحد.

يناسب أي فريق يتعامل مع عملاء

استخدام CRMiva غير مرتبط بمجال واحد. أكثر من يستفيد منه هي الفرق التي تتابع عملاء بشكل متكرر:

• شركات العقارات والتطوير العقاري — متابعة العملاء المحتملين ومواعيد المعاينة
• شركات المقاولات والتشطيبات — ربط كل مشروع بمهامه وفواتيره
• وكالات التسويق والتصميم — توزيع المهام على الفريق ومتابعة تسليمات العملاء
• شركات البرمجيات والدعم الفني — إدارة التراخيص والاشتراكات ومواعيد التجديد
• العيادات ومراكز التدريب — تنظيم المواعيد وقاعدة بيانات العملاء
• شركات الصيانة والخدمات — جدولة الزيارات ومتابعة تنفيذها

أسئلة شائعة

تواصل معنا